服务流程介绍

接单

1、客服接到客户订单，转交业务部；

2、业务主管进行订单评审；

3、评审通过后交由客服中心开单处开单，双方确认；

调度安排

1、业务部要把送货方向、重量、体积、客户要求送货时间、统筹安排车辆；

车队交接

1、客服中心在登记本上分司机、分客户写上提单号码；

2、司机（指定人员）到客服中心领取提货单并在登记本上签名确认；

发运

1、车辆按时到达公司；

2、检查车辆；

3、仓管员审单；

4、办理提货手续；

5、提货；

6、盖好蓬布、锁好车门；

7、办理交接手续；

途中跟踪

1、司机需及时将路况信息反馈客服中心；

2、客服中心收到信息后应及时填写跟踪记录；

3、如发现异常情况应及时与客户沟通；

到达签收

1、按时送达客户指定地点；

2、货物交换；

3、如发现异常情况应与客服中心联系，并及时与客户沟通；

4、用户签收；

回单

1、回单在规定时间内到达公司；

2、签收录单；

3、将原始签收单返回客户处；

结费

1、整理好收费单据；

2、财务部开具收据或凭托运单向客户收费；

关于投诉:

为了持续提升服务品质,山东济宁天一物流自2017年起成立了专职部门负责客户服务，受理各类投诉与建议、监督公司客户服务质量，以实现为客户创造价值，与客户合作共赢的服务目标。

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1.通过投诉热线电话投诉

投诉热线：13853713128

2.微信公众号投诉

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